Mission
Centre de santé communautaire Pinecrest-Queensway est un centre innovateur
de services multiples qui est axe sur la communauté. Nous nous
efforçons de répondre aux besoins des diverses communautés que nous
desservons. Nous travaillons en partenariat avec les
individus, les familles et les communautés pour leur permettre de
réaliser leur plein potentiel, en accordant une attention
particulière a ceux qui sont les plus vulnérables et les plus a
risque. Nous offrons des services dans les deux langues
officielles, dans les programmes désignés.
Vision
Ensemble, nous cherchons à bâtir ne collectivité juste, saine et
exempte de danger pour tous.
Valeurs
organisationnelles
· ACCESSIBILITÉ
:
Nous nous efforçons de dispenser des services et des programmes
accessibles et appropries à nos clients et a nos communautés,
·
INCLUSIVITÉ : Nous
encourageons et appuyons la participation de la communauté dans le
travail que nous faisons. Nous respectons et soutenons l'égalité
et la diversité à travers notre travail et nos interactions avec
notre personnel, nos bénévoles, nos clients et nos interlocuteurs,
·
RESPECT : Nous
respectons et célébrons le caractère unique, le potentiel et la
capacité de chaque individu ; nous faisons preuve d'équité, d'uniformité
et de compassion dans nos interactions avec les autres,
·
INTÉGRITÉ : Nous sommes
redevables devant la communauté et nos collaborateurs des programmes
et des services que nous dispensons. L'honnêteté, l'ouverture,
la transparence et le professionnalisme sont les traits marquants de
la façon dont nous menons nos affaires,
·
RÉCEPTIVITÉ : Nous
sommes réceptifs aux besoins des individus et de la communauté ;
nous offrons du soutien et de l'intercession dans l'ensemble de nos
programmes et de nos services,
·
LEADERSHIP ET DÉVELOPPEMENT DE
CAPACITÉS : Nous appuyons les individus, les
familles et les communautés dans la réalisation de leurs buts ; nos
encourageons le leadership, l'apprentissage et l'excellence dans
tous les aspects de notre travail,
·
PARTENARIATS ET COLLABORATION :
Nous encourageons la collaboration et les
partenariats avec nos communautés et avec les organismes qui sont
nos partenaires.
Qui
nous sommes
Centre de santé communautaire
Pinecrest-Queensway offrent une gamme dispose de services de santé
et de services communautaires et sociaux. Le noyau de services
comprend les soins primaires, la santé mentale, les services d'aide
à l'enfance, ainsi qu'un ensemble de programmes communautaires comme
l'emploi, les programmes pour les jeunes, les programmes
multiculturels et le développement communautaire. Ces services
s'adressent aux résidents de la région ouest de la ville d'Ottawa,
alors que les programmes régionaux couvrent une aire plus étendue.
Vous trouverez la description de nos programmes sur ce site.
Nos services sont assurés par une équipe diversifiée de
professionnels de la santé et des services sociaux. Ensemble,
ceux-ci assurent des services qui permettent aux personnes et à leur
collectivité d'avoir une vie qui soit la plus saine possible.
Vous pouvez recourir à un ou plusieurs de nos services, selon vos
besoins. Notre travail est enrichi par la présence de
bénévoles et d'étudiants qui viennent offrir leur appui à nos
programmes.
L'approche qui est la nôtre,
pour aider nos clients à développer les habilité et les
connaissances dont ils ont besoin pour prendre une part active à la
promotion de leur propre santé et à ;a santé de leurs communautés,
est celle de la promotion de la santé. Cette approche
s'intéresse aux grands déterminants de la santé, comme, notamment,
le revenu, le logement et l'emploi. Compte tenu des besoins de
la communauté, nos programmes et nos services s'articulent autour
des dimensions culturelles et linguistiques. Nous offrons
également un certain nombre de services bilingues, dont celui du
Centre de la petite enfance de L'Ontario
Ouvert en 1979 par des membres
de la collectivité, le Centre est l'un des quelque 60 centres de
santé communautaires à but no lucratif de l'Ontario. Il relève
d'un conseil d'administration constitué de membres de la
collectivité élus à l'assemblée annuelle.
Le financement des centres de
santé communautaires est assez diversifié. Il dépend en
majeure partie du ministère de la Santé et des soins de longue durée
et du ministère des Services à l'enfance et à la jeunesse de
l'Ontario, ainsi que de la Ville d'Ottawa, mail il compte également
sur l'aide financière d'autres paliers de gouvernement ainsi que de
fondations et de particuliers. Le travail que nous effectuons
en partenariat avec d'autres dispensateurs de services nous permet
d'offrir à notre communauté un accès à toute une variété de
services.
Comment vous pouvez
participer
Si vous désirez vous engager davantage dans les activité du Centre,
il y a plusieurs façons de la faire :
-
Donnez-nous votre avis : Si vous avez des suggestions quant à la façon dont nous pourrions
mieux vous servir, vous ou la collectivité, dites-;e nous.
Vos questions et vos préoccupations nous intéressent.
Pourquoi ne pas parler à la personne qui vous reçoit ou demander
à parler à un de nos directeurs de programme ? (voir notre
procédure ci-dessous.) Nous effectuons aussi, chaque
année, une enquête sur la satisfaction de nos clients.
- Devenez
membre : Comme nous sommes un organisme à but non
lucratif, nous avons un conseil d'administration, élu par les
membres, qui contribue à orienter et à soutenir le travail du
Centre. En devenant membre, vous pouvez participer à nos
assemblées générales annuelles ou à toute assemblée spéciale des
membres, vous pouvez voter à l'AGA, notamment pour l'élection de
notre conseil d'administration, chaque année, et vous pouvez
aussi vous présenter pour vous faire élire au conseil
d'administration. L'adhésion est gratuite. Peuvent
être membres toute personne qui a au moins 18 ans et qui appuie
la vision, la mission et les valeurs de centre de santé communautaire Pinecrest-Queensway. Le conseil
comprend un ensemble équilibré de personnes qui vivent et/ou
travaillent dans notre zone d'implantation et/ou qui sont des
utilisateurs d'un ou plusieurs de nos programmes et services,
ainis que des résidents qui font profiter le conseil
d'administration de leur expérience dans leur travail.
-
Inscrivez-vous comme bénévole : Notre programme de
bénévoles est sans cesse à la recherche de personnes disposées à
mettre leurs compétences et leur temps au service de la
collectivité. Pour vous informer de nos activités de
bénévolat susceptibles de vous intéresser, téléphonez au
coordinateur des bénévoles; le numéro est le 613-820-4922
-
Faites
un don : Su vous ne pouvez donner votre temps mais
désirez tout de même aider votre collectivité, faites un don en
argent ou sous forme de produits ou de services. Le numéro
à composer est le 613-820-4922. Demandez à parler à notre
coordonnatrice des RH et des services généraux. (Note :
Nous sommes un organisme de charité enregistré, ce qui veut dire
que nous sommes en mesure d'émettre des reçus de bienfaisance.)
Politique concernant les suggestions ou
les plaintes des clients :
La politique de centre de santé Pinecrest-Queensway est de vous servir de notre mieux.
Si vous vous inquiétez ou si vous avez une idée sur la façon dont
nous pourrions mieux vous servir, ou des fécilitations à nous faire,
veuillez nous en faire part.
-
Vous pouvez parler à la personne qui vous sert.
-
Si cette personne n'est pas en mesure de
résoudre la question ou d'agir comme vous le proposez, veuillez
demander à son/sa superviseur(e).
-
Le/la superviseur(e) vous rencontrera pour
comprendre la préoccupation ou la suggestion et examinera notre
processus de résolution des problèmes.
-
Vous pouvez consigner vos préoccupations,
idées ou félicitations par écrit et les mettre dans la boîte de
suggestion des clients, OU
-
Vous pouvez communiquer avec la directrice
générale en laissant un message téléphonique ou en écrivant vos
commentaires sur un bout de papier que vous déposerez à la
réception principale.
Si vous avez besoin d'assistance pour mettre de
l'avant vos suggestions, vous pouvez obtenir l'aide d'un membre du
personnel ou d'un interprète culturel par l'entreprise du comptoir
de réception.
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